국민은행 공인인증센터(공동인증서센터)는 인증서 발급, 재발급, 갱신 및 관리를 위한 핵심 서비스이기 때문에 갑자기 접속이 안되거나 그러면 불편한 상황이 발생을 할 수가 있습니다. 간혼 보안 프로그램 문제, 브라우저 호환성 이슈 등으로 접속이 되지 않는 경우가 있는데요. 오늘은 국민은행 공인인증센터 접속이 안될 때 해결할 수 있는 방법들에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
국민은행 공인인증센터 접속 방법
국민은행 공인인증센터에 접속하는 방법은 크게 PC, 모바일 앱으로 나눌 수 있습니다.
PC(인터넷뱅킹)
먼저 PC에서 인터넷뱅킹을 통해 공인인증센터에 접속하는 방법으로 KB국민은행 인터넷뱅킹 홈페이지 접속해서 홈페이지 상단에 인증센터 메뉴를 클릭하면 됩니다.
그 다음 인증서 발급, 재발급, 갱신, 폐기, 타행/타기관 인증서 등록 등 원하는 메뉴를 클릭해서 진행을 하면 되겠습니다.
모바일 앱(KB스타뱅킹)
스마트폰을 통해서도 간편하게 인증센터를 이용할 수 있습니다. 스마트폰에 설치된 KB스타뱅킹 앱을 실행합니다. 상단에 전체 메뉴(☰)를 클릭해서 인증센터 메뉴를 찾아서 클릭하면 되는데요.
여기에서 인증서 발급, 갱신, 관리 등 원하는 서비스를 선택해서 이용을 하면 됩니다.
국민은행 공인인증센터 접속 안될 때 해결 방법
이제 본격적으로 국민은행 공인인증센터 접속이 안 되는 상황에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
최신 브라우저 사용하기
가장 먼저 확인해야 할 것은 브라우저 환경입니다. 오래된 브라우저를 이용하는 경우 접속 오류가 발생을 할 수가 있습니다. Windows 10 이상, 크롬(96 이상), 엣지, 사파리, IE 11 이상 등 최신 버전을 사용을 해야 하며 최신 업데이트를 확인해서 진행해주세요.
- 크롬 : 크롬 오른쪽 상단 ⁝ -> 도움말 -> Chrome 정보
PC/스마트폰 재부팅
간헌적으로 모든 문제는 재부팅으로 해결이 되는 경우가 있습니다. PC 또는 스마트폰을 종료 후 다시 부팅을 해보시기 바랍니다.
네트워크 연결 확인
단순히 인터넷이나 시스템 오류로 접속이 안되는 경우가 있습니다. 와이파이/유선 인터넷 연결 상태를 점검하고 재접속을 시도합니다.
혹시 다른 사이트는 정상적으로 접속이 되는지 체크를 해보세요.
브라우저 캐시/쿠키 삭제
가끔 오래된 캐시 및 쿠키로 인해 접속이 되지 않을 수가 있습니다. 브라우저 설정에서 캐시 및 쿠키를 삭제한 후 재접속해보세요.
- 크롬 기준 : 설정 -> 개인 정보 보호 및 보안 -> 인터넷 사용 기록 삭제
다른 브라우저로 시도
크롬에서 안 될 경우 엣지, 사파리, 네이버 웨일 등 다른 브라우저로 접속해보세요. 특히 금융 사이트는 브라우저별로 호환성 차이가 있을 수 있어서 다른 브라우저로 접속 했을 때 잘 되는 경우가 있습니다.
은행 서버 점검 여부 확인
내 PC도 문제가 없고 다른 사이트도 문제가 없다면 국민은행 공지사항이나 고객센터를 통해 서버 점검/장애 여부를 확인하세요. 정기 점검은 보통 미리 공지가 되지만 긴급 점검은 공지가 되지 않을 수가 있습니다.
인증서 오류 및 비밀번호 문제
인증서 문제로 접속이 안 되는 경우도 있습니다.
- 인증서 유효기간이 만료되었다면 인증센터에서 갱신을 진행하세요.
- 비밀번호를 분실했거나 인증서가 손상된 경우 재발급이 필요합니다.
보안 프로그램 재설치하기
국민은행 공인인증센터는 다양한 보안 프로그램을 요구하는데 이 프로그램이 잘 설치가 되지 않으면 무한로딩 혹은 접속 오류가 발생할 수가 있습니다.
1. 제어판 -> 프로그램 추가 제거에서 다음의 프로그램을 제거합니다.
- Delfino G3
- VeraPort
- Ahnlab Safe Transaction
2. 컴퓨터 재부팅 이후 국민은행 홈페이지에 접속합니다.
3. 보통 자동으로 프로그램 재설치가 되는데 여기에서 자동 재설치가 되지 않는다면 보안프로그램 페이지에 접속합니다. 화면 제일 하단에 있습니다.
4. 그리고 나서 전체설치를 눌러 재설치를 진행하세요.
고객센터 문의
위 방법으로도 해결이 안 될 경우에는 국민은행 고객센터(1588-9999, 1599-9999, 1644-9999)로 문의를 해야 합니다. 상담원 연결 이후 안내에 따라 문제를 해결해보시기 바랍니다.
저도 한번은 제 PC에서 국민은행 공인인증센터에 접속하려고 했는데 보안 프로그램이 설치가 되지 않는 문제가 있었습니다. 알고 보니 백신 프로그램이 설치를 차단하고 있었는데 접속이 되지 않는 원인과 이유가 너무 다양하기 때문에 잘 안된다면 고객센터 문의가 가장 빠르고 확실한 방법이 될 수가 있습니다.
자주 묻는 질문
브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고 캐시/쿠키를 삭제한 뒤 보안 프로그램을 재설치하세요. 그래도 해결이 안 되면 고객센터로 문의하세요.
인증서가 있는지 확인을 하고 인증서가 없다면 다시 발급을 받아야 합니다.
맥OS는 일부 보안 프로그램 호환성 문제로 오류가 발생할 수 있습니다. 프로그램 설치 페이지 안내에 따라 보안 프로그램을 수동 설치하거나 지원되는 브라우저/OS를 사용하세요
마무리
지금까지 국민은행 공인인증센터 접속 방법과 접속이 안 될 때 해결할 수 있는 다양한 방법들을 알아보았습니다. 접속 오류 발생 시에는 브라우저 환경 점검, 보안 프로그램 재설치, 인증서 관리, 네트워크 확인 등의 방법으로 문제를 해결해보시기 바랍니다.
