금융 서비스를 이용하다 보면 본인 인증을 위해 핸드폰 인증번호를 입력해야 하는 경우가 참 많습니다. 특히 카드 발급, 계좌 개설, 회원 가 등에서는 필수적인 절차 중 하나인데 가끔 핸드폰 인증번호 안올때에는 마음이 다급해져서 여기저기 알아보는 경우들이 많습니다. 그래서 오늘은 빠르게 핸드폰 인증번호 안올때 체크해야 할 사항들에 대해서 알아보고 해결 방법에 대해서도 정리를 해보도록 하겠습니다.
핸드폰 인증번호 안올때 해결 방법
인증번호가 오지 않을 때는 제가 직접 해본 방법들을 참고해서 하나하나 진행을 해보시기 바랍니다.
입력한 정보 다시 확인하기
가장 먼저 확인해야 할 사항은 인증 요청 시 입력한 이름, 전화번호, 생년월통신사 등이 정확한지 다시 한번 확인을 하는 것입니다. 저도 핸드폰 인증번호 안올때가 종종 있었는데 그 때는 KT 알뜰폰을 사용을 했었는데 그냥 KT로 선택을 해서 오지 않았던 경우가 많았습니다.
이처럼 정확한 정보를 입력하지 않으면 인증번호가 오지 않을 수가 있습니다.
인증번호 재요청하기
번호가 정확한데도 인증번호가 오지 않는다면 인증번호 재발송 기능을 이용해보세요. 대부분의 서비스에서는 인증번호 재발송, 다시 받기 버튼을 제공합니다.
다만 너무 자주 요청을 하게 되면 일시적으로 차단이 될 수가 있기 때문에 1~2분 정도 간격을 두고 요청하는 것이 좋습니다.
휴대폰 재부팅 및 네트워크 상태 점검하기
때로는 휴대폰 자체의 일시적인 문제로 메시지 수신이 되지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 간단하게 휴대폰을 재부팅해보세요. 전원을 껐다 키게 되면 의외로 문제를 해결할 수가 있습니다.
또한 네트워크 연결 상태를 확인해보는 것도 중요합니다. 신호가 약하거나 불안정한 상태에서는 문자 수신이 지연될 수 있기 때문인데요. 3G, LTE, Wi-Fi 연결 상태를 확인하고 필요하다면 다른 네트워크로 전환해보세요. 비행기 모드를 잠시 켰다가 키는 것도 효과적일 수가 있습니다.
스마트폰 용량 확인 및 삭제
스마트폰의 메시지 저장 공간이 가득 차면 새 메시지를 받지 못할 수가 있습니다. 특히 스마트폰 용량이 작거나 문자 메시지를 자주 정리하지 않은 경우에 자주 발생하기 쉬운 문제입니다.
- 안드로이드 : 설정 -> 디바이스 케어 > 저장용량
- 아이폰 : 설정 -> 일반 -> iPhone 저장 공간에서 확인
여기에서 용량이 꽉 찼다면 필요 없는 앱을 삭제해서 용량을 확보해보시기 바랍니다.
스마트폰 문자 차단 설정 확인하기
요즘 스마트폰에는 스팸 메시지를 자동으로 차단하는 앱들을 자주 이용을 하는 데 가끔 인증번호 메시지까지 스팸으로 인식해서 차단하는 경우가 있습니다.
- 안드로이드 : 메시지 앱 -> 설정 -> 스팸 및 차단 번호 -> 차단된 메시지에서 확인
- 아이폰 : 설정 -> 메시지 -> 차단된 연락처에서 확인
차단 설정 화면에서 인증번호 발신번호가 차단 목록에 있지 않은지 확인하고 있다면 해제하세요. 또한 스팸함이나 차단된 메시지함을 확인해보면 인증번호가 이미 있을 수도 있습니다.
통신사 스팸 차단 서비스
통신사 자체적으로 스팸 차단 서비스를 제공하고 있기 때문에 핸드폰에서 스팸 메시지함에 없더라도 통신사 스팸 메시지함에는 인증번호 문자가 남아 있을 수가 있습니다. 이 때에는 각 통신사 고객센터에 문의를 해서 스팸 메시지 함에 인증 번호가 있는 지 체크를 하는 것이 좋습니다. 그리고 통신사 서비스 장애가 있는 것도 같이 확인을 해보세요.
- SK텔레콤 : 고객센터 114
- KT : 고객센터 114(무료) 1588-0010 (유료)
- LG U+ : 고객센터 114(무료), 1544-0010(유료), 080-019-7000(무료)
다른 인증 수단 시도하기
인증번호 문자가 계속 오지 않는다면 다른 인증 방법을 시도해볼 수 있습니다. 예를 들어 PASS 인증, 카카오톡 인증, 이메일 인증 등 대체 수단을 활용해보세요. 주로 PASS 인증을 자주 이용을 하는데 둘 다 같이 안되는 경우는 없어서 잘 이용을 하는 편입니다.
핸드폰 인증번호 계속 안온다면 고객센터에 문의하기
위의 모든 방법을 시도했는데도 인증번호 안올때 인증을 요청한 사이트나 앱의 고객센터에 직접 문의해보세요. 문제가 사용자 단말이나 통신사가 아닌 서버 문제일 수도 있습니다.
고객센터에 연락할 때는 사용 중인 기기, 통신사, 시도한 시간 등 상세한 정보를 함께 제공하면 더 빠르게 문제를 해결할 수가 있으니까 고객센터 문의 전에 미리 준비를 해보세요.
자주 묻는 질문
인증번호 안올때 재전송을 많이 하게 되는데 이 때 너무 많이 시도를 하게 되면 차단이 걸릴 수가 있습니다. 이 때에는 일정 시간이 지나서 재시도를 진행하는 것이 좋습니다.
해외에서도 인증번호 수신은 가능합니다. 다만 로밍 서비스가 제대로 활성화되어 있는지 확인해야 하며 통신사 고객센터 문의를 통해서 국제문자 수신 가능 여부도 체크를 해보세요.
네 인증번호 오지 않을때 가장 먼저 확인해야 하는 부분이 바로 스팸함이나 차단 메시지함입니다. 요즘에는 스팸 필터링 기능이 강화되면서 인증번호가 스팸으로 분류되는 경우가 많아졌으니까 이 부분을 확인해보세요.
마무리
핸드폰 인증번호 안올 때는 위에서 소개한 방법을 차례대로 시도해보세요. 대부분의 경우 정보를 잘못 입력하거나 통신사 스팸 메시지 등의 원인으로 휴대폰 인증번호 안올 때가 많습니다. 그렇기 때문에 이 부분을 중점적으로 확인 후 그래도 안된다면 통신사나 사이트 고객센터에 문의를 해보시길 바랍니다.
