오늘 아침에 갑자기 카카오톡으로 케이뱅크 고객확인이 필요하다는 알림이 왔습니다. 처음에는 혹시 스팸 메시지인가 싶었는데 자세히 확인해보니 정해진 기간 안에 고객확인을 하지 않으면 신규 상품 가입이나 해외 송금 등 일부 금융서비스 이용이 제한될 수 있다고 하더라고요. 그래서 바로 케이뱅크 고객확인을 진행해봤는데 막상 해보니 신분증만 있으면 5분도 걸리지 않을 만큼 간단했습니다.
그래서 오늘은 간단하게 케이뱅크 고객확인이 무엇인지부터 진행 방법 그리고 기간 내에 하지 않으면 어떻게 되는지까지 정리해보겠습니다.
케이뱅크 고객확인이란?
케이뱅크 고객확인은 안전한 금융거래를 위해 은행이 고객의 신원과 등록된 정보, 거래 목적 등을 다시 확인하는 절차입니다. 쉽게 말하면 현재 계좌를 사용하는 사람이 본인이 맞는지 어떤 목적으로 금융거래를 하는지 확인하는 과정이라고 보면 됩니다.
이 절차는 케이뱅크가 자체적으로 운영하는 것이 아니라 특정금융정보법에 따라 시행되는 제도입니다. 자금세탁이나 보이스피싱 같은 금융범죄를 예방하기 위한 것으로 신규 고객뿐 아니라 기존 고객도 일정 주기마다 다시 확인 요청을 받을 수 있습니다.
일반적인 고객확인을 CDD라고 하며 필요에 따라 거래 목적이나 자금 출처 등을 추가로 확인하는 EDD(강화된 고객확인)가 진행될 수도 있습니다.
그렇기 때문에 갑자기 카카오톡으로 케이뱅크 고객확인 요청을 받았다면 이런 정기적인 정보 확인 대상이 되었다고 보면 됩니다.
케이뱅크 고객확인 방법
케이뱅크 고객확인은 앱에서 진행할 수 있으며 신분증만 미리 준비해두면 5분 정도면 끝낼 수 있습니다. 카카오톡으로 받은 알림톡의 바로가기 버튼을 이용하거나 알림톡이 없다면 케이뱅크 앱에서 직접 고객확인 메뉴를 찾아 들어가면 됩니다. 신분증은 본인 명의의 주민등록증이나 운전면허증 중 하나를 준비하면 됩니다.
1. 카카오톡으로 케이뱅크 고객확인 알림톡을 받았다면 메시지 아래에 있는 확인하러 가기’버튼을 누르면 바로 고객확인 화면으로 이동합니다.
알림톡을 받지 못했거나 이미 삭제했다면 케이뱅크 앱에서 직접 들어갈 수도 있습니다. 앱을 실행한 뒤 우측 하단 전체(☰) -> 고객센터 -> 자주 묻는 질문 -> 고객확인 검색 -> [뱅킹이용] 왜 고객확인을 다시 해야 하나요? 항목을 눌러줍니다.
내용을 아래로 내려보면 >> 고객정보 재확인 바로가기가 나오는데요. 이 버튼을 누르면 고객확인 화면으로 바로 연결됩니다.
2. 고객확인 안내 화면에서 재확인해야 하는 기한을 확인한 뒤 아래 고객확인 하러가기 버튼을 눌러줍니다.
3. 먼저 ARS 인증을 진행합니다. 인증전화 걸기를 누른 뒤 전화가 연결되면 화면에 표시된 2자리 숫자를 입력하면 인증이 완료됩니다.
4. ARS 인증이 완료 되면 다음으로 화면에 표시된 휴대폰번호와 이름이 맞는지 확인하고 본인인증 진행하기를 눌러줍니다.
5. 본인인증 동의 화면에서는 필수항목 모두동의에 체크한 뒤 인증번호 받기를 눌러 휴대폰 인증을 완료합니다.
6. 다음은 신분증 인증입니다. 주민등록증이나 운전면허증 중 하나를 선택하고 촬영하기를 눌러 신분증을 촬영합니다. 빛이 반사되지 않는 어두운 바닥에서 찍으면 인식이 잘 되며 신분증 사본이나 임시신분증은 사용할 수 없습니다.
7. 신분증 확인이 끝나면 얼굴인증을 진행합니다. 얼굴인증하기를 누르고 안내에 따라 카메라로 얼굴을 인증하면 됩니다. 얼굴인증이 어려운 경우에는 다른 은행 계좌를 이용한 인증 방법도 선택할 수 있습니다.
8. 이어서 통장을 어떤 목적으로 사용하는지 입력합니다. 거래목적(예: 급여 및 생활비)과 자금출처(예: 근로 및 연금소득)를 본인 상황에 맞게 선택하고 다음으로 넘어갑니다.
8. 거래하는 자금이 실제 본인의 자금인지 확인하는 질문이 나오면 해당 내용을 확인한 뒤 네를 선택하세요.
9. 다음으로 기본정보를 확인합니다. 영문 이름, 이메일, 집주소, 직업 등을 확인하거나 입력하면 되는데요. 집주소는 동·호수까지 포함한 상세 주소를 정확하게 입력해야 합니다.
10. 직장인이라면 이어서 직장정보도 입력합니다. 직업과 직장명, 직장주소 등을 실제 정보에 맞게 입력하면 됩니다. 무의미한 내용이나 사실과 다른 정보를 입력하면 금융거래가 제한될 수 있으니 정확하게 작성하는 게 좋습니다.
11. 마지막으로 고객 정보를 다시 확인했어요라는 화면이 나오면 케이뱅크 고객확인이 정상적으로 완료된 것입니다.
전체적으로 3~5분 정도 걸렸는데 본인 인증만 잘 되면 크게 어려움은 없어 보이네요.
케이뱅크 고객확인 안 하면 어떻게 될까?
케이뱅크 고객확인을 정해진 기간 안에 하지 않으면 이후부터 신규 상품 가입이나 해외 송금 등 일부 금융서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
여기서 단순히 신규 상품 가입만 제한되는 것은 아닙니다. 특정금융정보법에 따라 고객확인에 필요한 정보 제공을 거부하거나 제출한 정보만으로 고객확인이 어려운 경우에는 금융거래가 제한되거나 거래 관계가 종료될 수도 있습니다. 기존에 이용하던 금융거래에도 영향을 줄 수 있는 만큼 고객확인 안내를 받았다면 기한까지 미루기보다는 바로 처리해두는 게 좋겠습니다.
케이뱅크 고객확인이 안 되는 경우 해결 방법
고객확인을 진행하다가 인증이 되지 않거나 오류가 발생한다면 먼저 케이뱅크 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해보세요. 와이파이나 모바일 데이터 등 네트워크 상태를 바꿔서 다시 시도해보는 것도 도움이 될 수 있습니다.
신분증 촬영 단계에서 계속 인식이 안 된다면 빛이 반사되지 않는 곳에서 신분증을 평평하게 놓고 다시 촬영해보는 게 좋습니다. 얼굴인증이 잘 되지 않는 경우에는 주변을 밝게 한 뒤 다시 시도하거나, 화면에서 제공되는 다른 인증 방법이 있다면 이를 이용하면 됩니다.
그래도 고객확인이 완료되지 않는다면 케이뱅크 고객센터 1522-1000으로 문의해서 문제를 해결해보세요.
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마무리
여기까지 케이뱅크 고객확인 방법부터 미이행 시 어떤 제한이 생기는지까지 알아보았습니다. 저도 처음에는 조금 번거로울 것 같아 미룰까 했는데 직접 해보니 신분증 촬영과 얼굴인증 정도만 거치면 크게 어렵지 않게 끝낼 수 있어서 괜히 미뤘다는 생각이 들더라고요.
어차피 기한 내에 고객확인을 하지 않으면 이후 신규 상품 가입이나 해외 송금 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있고 경우에 따라 금융거래에도 영향을 줄 수 있으니까 케이뱅크에서 고객확인 알림을 받으셨다면 나중으로 미루기보다는 시간 날 때 미리 처리해두시길 바랍니다.
