우리은행 앱에서 아이디, 고개확인정보, 인증서 발급, 이체한도를 증액하려고 할 때 얼굴 촬영을 진행하게 되는데 이 때 실패하게 되면 본인 인증이 되지 않아 계속 시도를 해야 하는 불편함이 있지요. 그래서 오늘은 우리은행 얼굴인증 안될때 해결 방법에 대해서 알아보고 하나하나 점검을 해보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 저 역시 인증이 안되었는데 조명이나 카메라 상태 등을 진행한 후 해결이 된 기억이 많습니다. 필요한 분들은 이 글을 따라서 진행을 해보시기 바랍니다.
우리은행 얼굴인증 재시도 전에 확인할 점
우리은행 얼굴인증이 계속 실패한다면 다시 시도하기보다 먼저 촬영 환경과 스마트폰 상태를 점검하는 것이 좋습니다. 얼굴인증은 카메라 상태, 조명, 얼굴 가림, 앱 권한 같은 기본 조건에 영향을 받기 쉬워서 이 부분만 바로잡아도 해결되는 경우가 있습니다.
조명이 너무 어둡거나 역광은 아닌지
얼굴이 너무 어둡게 보이거나 뒤에서 빛이 강하게 들어오면 얼굴 윤곽이 제대로 잡히지 않아 인증이 어려울 수 있습니다.
가능하면 밝은 곳에서 얼굴 정면이 선명하게 보이도록 맞춘 뒤 다시 시도하는 것이 좋습니다. 창가의 자연광이나 실내 조명을 활용하되 얼굴 뒤에 강한 빛이 오는 역광 환경은 피하는 편이 좋습니다.
얼굴을 가리는 요소가 없는지
안경 반사, 모자, 마스크, 머리카락, 액세서리처럼 얼굴 일부를 가리는 요소가 있으면 인식률이 떨어질 수 있습니다.
특히 눈, 눈썹, 코 주변이 가려지지 않도록 하고 머리카락이 얼굴을 가리지 않도록 해보시기 바랍니다. 얼굴 촬영은 본인 식별이 핵심이기 때문에 얼굴이 최대한 잘 선명하게 보여야 합니다.
카메라 렌즈가 깨끗한지
얼굴 촬영은 카메라 렌즈로 진행하기 때문에 렌즈에 지문이나 먼지가 묻어 있다면 화면상 얼굴이 흐리게 보여 인증이 실패되는 경우도 있습니다.
이 경우에는 부드러운 천으로 렌즈를 가볍게 닦은 뒤 다시 시도를 해보면 됩니다. 이게 별것 아닌 것처럼 보여도 카메라 화질이 떨어지면 얼굴 인증이 실패하는 경우가 의외로 많습니다.
얼굴 위치와 각도가 적절한지
얼굴을 화면에 너무 가까이 대거나 너무 멀리 두면 인식이 제대로 되지 않을 수 있습니다. 우리은행 앱에 보이는 동그라미에 맞춰서 얼굴 전체가 정면으로 잘 보이게 하고 촬영을 해보시기 바랍니다.
앱 권한이나 스마트폰 상태에 문제가 없는지
카메라 권한이 꺼져 있거나 앱에 오류가 발생이 되면 얼굴인증이 진행되지 않을 수 있습니다. 스마트폰 설정에서 우리WON뱅킹의 카메라 권한이 허용되어 있는지 확인하고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해보세요.
우리은행 관련 추가적인 내용을 살펴보세요.
-> [우리은행 인터넷뱅킹 점검시간 알아보기]
-> [우리은행 우리WON인증서 발급 알아보기]
우리은행 얼굴인증 안될때 해결 방법
위 기본 점검 후에도 실패 시 아래 순서대로 진행해보세요.
우리WON뱅킹 앱이 최신 버전인지 확인하기
예전 버전의 앱을 사용 중이면 일부 인증 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 앱스토어 또는 플레이스토어에서 우리WON뱅킹 업데이트가 있는지 먼저 확인하고 최신 버전으로 올린 뒤 다시 시도해보세요.
휴대폰 운영체제와 앱 충돌이 없는지 확인하기
스마트폰 운영체제가 오래되었거나 일시적인 시스템 오류가 있으면 얼굴인증이나 카메라 연동이 되지 않을 수가 있습니다. 가능하면 휴대폰 운영체제도 최신 상태로 업데이트한 뒤 다시 시도해보는 것이 좋습니다.
그래도 안된다면 스마트폰을 재부팅한 뒤 재시도를 해보세요.
다른 인증수단으로 진행할 수 있는지 확인하기
얼굴인증이 계속 되지 않는다면 다른 본인확인 방식이 가능한지도 확인해볼 필요가 있습니다. 우리WON뱅킹 앱에서는 얼굴 촬영만 안내를 하고 있는데 고객센터 문의를 통해 다른 인증 수단이 있는지 문의를 해보시기 바랍니다.
그래도 안 되면 고객센터나 영업점에 문의하기
여러 번 시도해도 계속 실패한다면 단순 촬영 문제가 아니라 계정 상태, 비대면 실명확인 제한, 앱 오류, 인증 등록 문제일 수 있습니다. 이때에는 고객센터나 영업점에 문의를 하는 것이 가장 좋습니다.
우리은행 고객센터 대표번호는 1588-5000이며 전화상담 시간은 평일 09:00~18:00입니다. 사고신고는 24시간 접수가 되니까 참고하고 급하게 필요하다면 신분증과 핸드폰을 지참하고 영업점에 방문해 직접 확인 받는 방법도 있습니다.
고객센터 전화번호, 운영시간, 상담원 연결에 대해서 궁금하다면 빠르게 확인해보세요.
-> [우리은행 고객센터 전화번호 알아보기]
자주 묻는 질문
그럴 수 있습니다. 안경, 마스크, 모자, 조명 차이처럼 얼굴 인식에 영향을 줄 수 있는 부분들이 있으면 실패할 수도 있습니다.
보통 얼굴 촬영이 안되면 앱 자체내에서는 다른 인증을 찾을 수가 없고 고객센터 문의를 통해서 다른 방법에 대해서 안내를 받고 진행을 할 수가 있습니다.
마무리
우리은행 얼굴인증 안될때 계속 시도하기보다는 먼저 조명, 얼굴 가림, 카메라 상태, 앱 권한 등을 확인 후 다시 시도를 해보는 것이 좋습니다. 그 다음으로는휴대폰 운영체제 업데이트와 앱 재실행, 필요 시 재설치까지 해보면 좋은데요. 그래도 안된다면 고객센터 문의를 통해 안내를 받아 보시기 바랍니다.
