얼마 전에 하나은행 쪽에 오류가 하나 생겨서 상담을 받았는데 서류를 챙겨서 지점에 직접 방문해달라는 안내를 받았습니다. 그냥 무작정 갈까 하다가 하나은행 모바일 번호표라는 게 있다길래 미리 뽑아보고 갔는데요. 앱에서 번호표를 미리 받아두니까 지점에 도착해서 기계 앞에 줄 서서 종이 번호표를 뽑을 필요가 없더라고요. 대기 인원도 실시간으로 보여서 확실히 편했습니다.
오늘은 제가 직접 하나원큐 앱으로 번호표를 뽑고 확인하고 취소까지 해본 내용을 그대로 정리를 해보겠습니다.
하나은행 모바일 번호표 발급 방법 (하나원큐 앱)
번호표는 하나원큐 앱의 영업점 메뉴에서 발급이 가능합니다. 앱만 설치되어 있고 로그인만 되어 있으면 쉽게 진행을 할 수가 있어요.
1. 먼저 하나원큐 앱을 켜고 오른쪽 아래 메뉴를 눌러 전체메뉴로 들어갑니다. 전체메뉴 화면에 보면 위쪽에 아이콘 네 개가 보이는데 그중 영업점을 눌러주세요.
2. 이 후 영업점/ATM 찾기 화면이 나옵니다. 여기서 맨 아래에 있는 초록색 모바일번호표/방문예약 버튼을 눌러줍니다.
3. 지도가 뜨면서 내 주변 영업점이 거리순으로 표시됩니다. 특정 지점을 찾고 싶으면 위쪽 검색창에 지점 이름이나 주소를 입력하면 되고 검색해서 나오는 목록에서 바로 번호표 발행을 눌러주세요.
4. 번호표 발행을 누르면 영업점 상세정보가 열립니다. 여기에서 창구별 대기손님을 실시간으로 확인이 가능한데요. 제가 가려고 하는 지점은 예금 창구에 5명, 개인대출 창구는 0명이 대기 중이었습니다. 그리고 나서 예금, 개인대출, 기업 대출 원하는 창구 오른쪽의 번호표 발행을 누르면 됩니다.
5. 번호표 발행을 누르면 번호표가 발급됐어요라는 안내창이 뜹니다. 순서가 지나면 사용할 수 없으니 호출 전에 미리 도착하라는 내용이 적혀 있기 때문에 왠만하면 가다가 거의 도착을 다 했을 때쯤 누르는 것을 추천합니다. 그리고 번호표 보관함 바로가기를 누르면 방금 받은 번호표를 바로 확인할 수 있습니다.
하나은행 번호표 확인하고 창구 이용하기
발급 받은 번호표는 영업점/ATM 찾기 화면의 번호표 보관함에서 언제든 다시 볼 수 있습니다. 앞에서 들어갔던 영업점 메뉴로 가서 이번에는 번호표 보관함을 눌러주세요.
보관함에 들어가면 지점 이름과 창구 종류, 발급 시각, 대기번호가 한 화면에 나옵니다. 저는 11시 55분에 OO 지점 예금 창구로 뽑았고 대기번호는 8x번 앞에 4명이 기다리고 있었습니다.
여기서 대기손님 옆의 새로고침 아이콘을 누르면 지금 몇 명 남았는지 다시 확인할 수 있고 대기알림을 켜두면 내 앞에 3명 남았을 때 앱으로 알려줍니다. 대기 알림을 켜놓고 근처에서 기다렸다가 알림이 오면 그 때 방문을 해도 됩니다.
지점에 도착한 다음에는 따로 접수할 게 없습니다. 화면에 내 번호가 호출되면 해당 창구로 가서 직원분께 앱 화면을 보여주면 바로 상담이 시작됩니다. 종이 번호표를 뽑는 과정이 통째로 빠지는 셈이죠.
하나은행 모바일 번호표 취소하는 방법
번호표 취소는 번호표 보관함 아래쪽의 번호표 취소 버튼으로 진행이 됩니다.
1. 앞에서 본 보관함 화면으로 들어가서 대기번호 아래에 있는 번호표 취소를 눌러주세요.
2. 취소를 누르면 확인창이 뜨는데 여기서 예를 누르면 취소가 완료가 됩니다.
참고로 취소하면 사라지기 때문에 번호표가 다시 필요하다면 발급을 해야 합니다. 이 때 다시 뽑으면 맨 뒤 순번으로 새로 받게 되니까 이 부분은 주의하세요. 저도 시간이 애매해서 한 번 취소해봤는데 다시 뽑으니까 순번이 뒤로 밀리더라고요.
모바일 번호표 이용 시 알아둘 점
번호표 발급 하다가 알아두면 좋은 내용들에 대해서 정리를 해보았습니다.
- 번호표는 하루에 1개만 발급됩니다. 여러 창구를 한 번에 잡아둘 수는 없습니다.
- 내 순서가 지나면 그 번호표는 쓸 수 없습니다. 호출 전에 미리 도착해야 하니 대기 인원을 보면서 출발 시간을 잡으세요.
- 새 번호표를 받으려면 기존 번호표를 취소한 뒤 다시 발급해야 합니다. 그리고 취소한 번호는 되살릴 수 없습니다.
- 발급은 영업시간(평일 오전 9시~오후 4시) 안에서만 가능합니다. 영업일 기준이라 주말과 공휴일은 당연히 안됩니다.
- 대기 인원은 실시간이지만 영업점 상황에 따라 실제 대기시간은 달라질 수 있습니다. 앞에 4명이라도 상담이 길어지면 더 걸릴 수 있습니다.
- 창구는 예금, 개인대출, 기업대출, 외환 상담으로 나뉩니다. 내 업무에 맞는 창구를 골라야 하니 헷갈리면 지점에 전화로 먼저 물어보세요.
- 모든 지점에서 되는 건 아닙니다. 지점 상세정보에 번호표 발행 버튼이 없으면 그 지점은 지원하지 않는 곳이라고 보면 됩니다.
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마무리
지금까지 하나은행 모바일 번호표를 발급하고 확인하고 취소하는 방법까지 정리해 봤습니다. 확실히 창구별 대기 인원이 실시간으로 보이니까 언제 나갈지 바로 알 수가 있더라고요. 본문 내용은 은행 정책이나 앱 업데이트에 따라 조금씩 달라질 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.
