우리카드를 사용하다 보면 가끔 결제취소를 해야 하는 상황이 생깁니다. 보통은 그냥 간단히 쇼핑몰에 결제 취소 버튼을 누르거나 매장에 직접 찾아가서 우리카드 결제취소요청을 하면 되는데 이 때 환불은 언제되는지 그리고 한도 복원은 언제되는 지 궁금할 수가 있는데요. 오늘 이 시간에서는 우리카드 결제취소 방법과 환불, 한도 복원 등 취소 관련된 내용들을 종합적으로 알아보도록 하겠습니다.
우리카드 결제취소 기본 방법
우리카드 결제취소는 크게 오프라인 매장 결제와 온라인 결제로 나누어 처리 방법이 다릅니다.
오프라인 매장에서 결제한 경우
1. 매장 방문 하거나 전화로 취소 요청을 합니다.
2. 영수증(전표)과 신용카드 제시합니다.
3. 그러면 매장에서는 매장 단말기로 취소 처리를 합니다.
4. 취소가 완료되면 취소 전표를 받아서 확인하면 됩니다.
여기서 중요한 건 영수증을 꼭 가져가야 한다는 점이에요. 만약 영수증을 잃어버렸다면 우리카드 앱이나 홈페이지에서 해당 거래 전표를 출력해서 가져가면 됩니다.
우리카드 영수증이 필요하다면 지금 바로 다운로드해보세요.
-> [우리카드 매출전표 출력 알아보기]
온라인에서 결제한 경우
1. 쇼핑몰/앱에서 주문내역 확인합니다.
2. 결제취소 또는 환불 버튼을 클릭하세요.
3. 특정 상품만 취소하게 되면 부분취소로 진행이 됩니다.
온라인 결제는 보통 쇼핑몰에서 직접 취소할 수 있어서 편리합니다. 하지만 가끔 쇼핑몰 시스템 문제로 취소가 안 되는 경우도 있는데 그럴 때는 쇼핑몰 고객센터를 통해 먼저 해결을 한 후 안되면 우리카드 고객센터(1588-9955)에 연락해서 도움을 받을 수 있습니다.
우리카드 결제취소 확인 방법
결제취소를 요청했다고 해서 끝이 아니죠. 실제로 취소가 되었는지 확인을 하는 것이 중요합니다.
우리카드 결제취소 확인 방법은 크게 4가지가 있습니다.
- 우리카드 홈페이지에서 이용내역 확인
- 우리카드 앱에서 이용내역 확인
- 승인취소 문자 알림 수신
- 고객센터에 문의하기
우리카드 사용내역 결제 알림을 설정했다면 문자로 승인취소 알림을 받을 수가 있습니다. 문자가 안온다면 우리카드 홈페이지나 앱에서 바로 확인을 해볼 수가 있습니다.
우리카드 결제취소를 확인하고 싶다면 이용내역 메뉴에서 조회가 가능합니다.
-> [우리카드 사용내역 조회 방법 알아보기]
우리카드 결제취소 시 환불 및 한도 복원은 언제 될까?
많은 분들이 가장 궁금해하시는 부분이 바로 “언제 환불이 될까?”입니다. 결제를 취소하더라도 실제 환불과 한도 복원이 반영되기까지는 취소 방식, 취소 시점, 카드 종류에 따라 차이가 납니다. 우리카드의 환불 및 한도 복원 기준은 아래와 같이 정리할 수 있습니다.
| 구분 | 환불 및 한도 복원 소요 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 당일 취소 | 2시간 이내 | 승인 취소 처리, 한도 즉시 복원 |
| 당일 이후 취소 | 2~5영업일 내 | 매출 확정 후 취소 -> 승인 취소 완료 시 한도 복원 |
| 청구서 반영 후 취소 | 익월 청구서에서 차감 또는 환불 | 청구는 유지되며 다음 달 카드대금에서 차감 또는 계좌 환불 |
| 체크카드 취소 | 즉시~7영업일 이내 | 결제계좌로 환불, 한도 복원은 없음 |
| 해외 결제 취소 | 7~30일 이상 | 해외 가맹점 및 제휴사 처리 시간에 따라 다름 |
※ 한도는 카드사에서 취소가 최종 반영된 시점에 자동 복원됩니다.
※ 체크카드는 실시간으로 계좌에서 돈이 빠져나가기 때문에 한도 개념이 없고 환불만 진행이 됩니다.
우리카드 결제취소 실패 안될 때 대처 방법
결제취소를 요청했는데 며칠이 지나도 처리가 안 되는 경우가 있습니다. 이럴 때는 단계적으로 처리를 해보시기 바랍니다.
1. 가맹점 재확인
먼저 결제한 가맹점에 다시 연락해서 취소 요청이 제대로 처리됐는지 확인해보세요. 가끔 가맹점에서 취소 처리를 깜빡하는 경우도 있습니다.
2. 카드사 고객센터 문의
가맹점에서 처리했다고 하는데도 반영이 안 된다면 우리카드 고객센터(1588-9955)에 연락하세요. 거래 내역을 확인해서 어디서 문제가 생겼는지 파악할 수 있습니다.
3. 항변권 행사
정당한 사유가 있는데도 취소가 안 된다면 카드사에 항변권(이의제기)을 신청할 수 있습니다. 항변권 신청을 하게 되면 양식대로 작성을 하고 증빙자료와 함께 이메일, 팩스, 우편으로 제출하게 됩니다. 카드사에서는 가맹점과 조정 후 처리가 진행을 합니다.
우리카드 결제취소가 안된다면 고객센터에 빠르게 문의를 해보세요.
-> [우리카드 상담원 빠르게 연결하는 방법 알아보기]
자주 묻는 질문
이건 가맹점 정책에 따라 다릅니다. 보통 쇼핑몰의 경우 7일이내에 반품 처리를 해야 한다면 그 기간 안에 해야 처리가 가능합니다.
당일 취소는 2시간 이내, 1일 이상 경과 시 2~5영업일, 대금 납부 후 취소는 7일 내외 소요됩니다.
당일 취소는 즉시, 정산 전 취소는 2~5일 내, 정산 후 취소는 환불 완료 후 복원됩니다.
가맹점과 카드사 모두에 문의하고, 필요시 카드사에 항변권(이의제기)을 신청하세요.
네 가맹점에서 취소 처리가 누락된 경우나 가맹점에서 정한 취소 기한을 넘긴 경우 그리고 시스템상 취소가 불가능한 경우가 있습니다. 정확한 확인은 우리카드 고객센터(1588-9955)를 통해 확인을 해야 합니다.
마무리
우리카드 결제취소는 오프라인 및 온라인에서 빠르게 요청 할수록 환불 기간과 한도 복원이 빠르게 진행이 됩니다. 특히 당일 취소하면 한도가 즉시 복구되니까 실수로 결제햇을 때 최대한 빨리 처리하는 게 좋습니다.
그리고 취소가 안될 때는 고객센터에 전화해서 도움을 받아보시기 바랍니다.
